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XX 装饰——客户疑难问题 70 问瓷于家装设计人员面临的是人生层次不同的杆群家装公司，椰在回椿ё裳保衙庥岩越獯赡盐侍狻 这些疑难问题的形成，源于绝待消费者对家庭装修行业的陌生。 这也恐怕，家装行业本身就是一袱中的新兴工业，在其尚售 的销售监管制度中，存在着许多影响家装行业转型的管理问题。 椰如何解粹些疑难问题，是关系去我们的设计员工会吠 户达成合棕键。 下面就设计人员在回揣咨询时就会幽难以解瓷难问题， 谆论试便斧司接待及设计员工提供让装修业只、标 准的服 （一）有关公司方面 （1）问：你们公司是国营的、还是私营的？ 匆们公司是一家蒙份制片成立于 1996 年，是南京是很 早的装饰飘一。我觉得，公司的特点不是很重要的，关键在于他 能让您提供什么样的服 （2）问：与其它公司相比，你们公司有这些特点？ 匆们不便对任何公司进行评判。但是，我可以告诉您，XX 装饰 的特点源于管理和服捂范化程度很大。 XX 装饰公司下设海尔旗舰点、典居众分店、国贸分店、汉中新城接 待中心四脯拥有三十多名设计人员、技仕总数 已经达到三百人。另外，公司外部仍设有完善的监管检查制度；严腹芾碛胫艿降姆驹诳突那恐芯哂辛撕芎玫 口碑。

（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级欢？ 资质差笔量有关？ 纯前家装公司拥有的资质有两种装修客户设计问答调查，一是建委的建筑装饰资质，二 是轻工的资质；我们是建委发的项目监理一级，工程设计甲级，家装 为三级。 （4）问：你们公司的广告费那么低，是不是都摊去我们的装修费上 面到了？ 寸果您就能从“规模经济的特点”角度到听那糕，再多认识 一些颇经营规模，就不会担心那糕。 （5）问：如果与他们签约，是吩和他们一气材料？ 匆们进材料的渠道有两种：一是由企业材料部统一采购全，二是 从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一气材料。 （6）问：设计师能芬们一颇？ 搓全可以！这是我们提供的服屋。 （7）问：从开始咨询到签协议，磋要多长时间？ 粹帧疽们之间的合状照您那套房子的面积跟您的装 修能且可以在四天以内钻细的价格跟设计图纸，如果您对设 计跟报价却满意，我们就可以后来签约。 （8）问：为什么鲍司不收量房定姐们却一定要收？量房定 交会退？ ?-----这里有羹问题。由于我们是一家信誉卓著的片所 以，我们的用户资源十分独特，加上公司对设计员工的服渭要歉撸杓剖ξ姆孔痈冻投Ω玫玫阶钇幕乇ǎ庖 是合情合理的。

椰我们如今仍无法为这些早已惊公司提供 XX 装饰优质的装修服尾⑼饨荒闪糠慷ń突峁┝糠糠当然，我们在收费之前，设计师会与您进行充分的交猎保障您的 利益不受耍 2------我们为您提供了量房服维不论其他原因，只要您没有 与我们签订装修合同并缴纳相应的工 程费用，量房定交能退的；反之，我们将在您的项目余款中收取 您交纳的量房定 （9）问：我现在交了定缴不可以让报价单和图纸拿走？ 代征收的是量房费，根据企业的要求一旦您能拿出设计图纸，还 需缴纳相应的设计费（签单时收取） ， （二）有关报价方面 （10） 问： 当客户拿来的图纸尺寸不全、 并床了要状东维 要瞧师壮报价造？ 瓷于您拿来的图纸没有具体形状，所以，即使我为您专价， 也是不正确的。 （这种报价方式具备更篡骗性，是一些职业能力 较差的设计人员痪， 为了与您快速达成合椎施的一种欺诈手 段之一。 ）您在以荷询中一定要注意那糕。 （11）问：你们公司的价格为什么比鲍司高赤？ 匆装公司的价格是根据企业的综合经营费用来建立的。在家装行 业竞争日且的情楷妇又在尽力避免自己的经营价肝 何一家公司又不会加春的利龋 我们的价疙面上看，虽然稍低于其他一些中小型公司装修客户设计问答调查，但 是， 公司的施工工艺标准跟施工材料质量标准方面也眠于其他公 司很多。

您必须了解，高标准的施工工艺和材料品质，适于价庚 比的。另外，由于我们的经营利润很高，所以它的单位管理费用分担 较少，利又而高。他们的利又而比我们低太多。 （12）问：为什么有的企业会优惠 10%，牲多，而他们公司都 只能优惠几缚 次腋俚睦樱 湿的纸巾可以拧炒， 而干的毛巾却没有水； 商品价盖一样，有优惠余地的可以 降价，而略低于经营成本的价富有降价余地的。家装公司的葱形且揽拷档凸こ讨柿勘曜祭词迪值模捎 XX 装饰公司是 以高质量著称的品牌企业新房装修，同时具有了雄伟计力量，所以我们公 司从来不指望低价庚客户。 （13）问： （签约时，客户问）你已经驻程预算，以夯会有 变动？ 幢您确定的装修项目没有变动时，我们的价格通常不会有变化。 但是，有时通过图纸啄工程预算，会 与实际情口必须的差异，这种误差不应超过实际成本的 10%。 如果您在施工过程中，对原设计思路进行了项目的更改灰们 会以变更的方式让价腐报给您认可、签字。 （14）问：为什么由厂家铺地板价竿，你们铺地板的价低？ 窜棘邑板厂商在地面下终于赚您的钱了。 （15）问：铺地板和墙面的谆样，为什么能有差价？ 刺地砖和铺瓷砖的工艺浊有更矗 （16）问：为什么安装灯具、洁具要收取租金？ 床装饰品、洁具需要有人工费，而且加装吊顶还必须有辅料费， 所以能收费。 （17）问：由他们公司装修一套三居室需要花多大钱？ 粹糕不能这样问。野三居室”的概念也是住宅结构下的 划分，而每套三居室的套型、质量、

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