装饰公司电话销售话蚀缁叭粘９娣队糜 (ppt 38)
接待电话日常规范用语----电话话术接听电话话术? ? ? ? ? “您好，XX设计工程公司 客户 找人电话 建材商电话 前台 ”客 户? 一.客户 ? 1.咨询：（客户）我要咨询一下你们的操 捉 ? 回础澳孔佣嗌倜婊肯不妒裁捶绺我们首先能按照您的需腔赶您的 设计师测量一下，先灼方设计是最关 键的，设计好再给您选阅施工班组全 程施工，我们是产品弃选郧公司 装修会特别快速便捷，保障性强？”客 户? ? ? ? ? 2.正在施工的用户： “请问您有多大事？” 客户回窗…….” 1．“我给你接过去。” 2．“他已经不在办公室，要么等他回去我和他 说灰叫他窗让你，要么您直接粗 机”。手机不方便给您，还是您林机给我让 他代吧！ ? “他已经有事要么你晚点窗给他，灰叫 他晚点窗给你。”找人电话? 1.通知本人接电话挥过去 ? 2.他已经不在办公室，您有想要帮忙转告 的? 回川同客户类2）建材商电话? 1.我给你接到我们的材料部（X总）好? 2. 你送一份你们的报价单和资料过来涣缁盎赝肺颐遣牧喜扛懔怠 ? 一.“请问你找谁？” ? 回窗……”“您有预约？”（有报名就告知当 事人，没有就请他稍等,进去通知。
）（会稳 ? 二. “您请进。” ? 三. 人不在办公室，有预约的窗询问，没有 的请他自己代联系，荤话转告 ? 四. 客户进门汗水，要问是疯水（夏 天），注意端水杯的动揍示客户用水语言 （请用茶）。客户沟通问答? 1、问：为什么他们能收设计费？其他公司又不 收设计费。 ? 磋计是施工的灵魂,设计姿，施工就不会 返工,设计的效果直接影响您的居住环境跟生活, 现在好的设计师都收设计费的，系设计企业 每平方要收到100元以上,好的设计可以使房间的 空间变辞投资装修房屋，是把您房子阅,我们收设 计费也是因为您的设计着收的,每平方我们?0元到50元,我们施工的话架合理的。客户沟通问答? 2、问：你们公司的管理费收碌墓径疾皇 的，您们为什么能收? ? 闯∩虾芏喙径纪瞥芾矸鸦疃 我们仍然坚守收管理服挝颐堑淖谥际侵柿亢 服瘟亢玫那疤崾枪芾?我们采用双项监理,分 项考核机制，保障项目进度跟质量,嫉工和以 含修,您也不用担心装修质量原因,我们仍对 工地实施设计跟单和定时检查机制,您能解释我们 收管理费是用在监管您的工地里的成本.客户沟通问答? 3、问：你们稚以自购虏目梢宰 购 瓷以自买的,我们也可以让您代购托管 式服蚊鞘峭殴毫看?有保障,也便 于衔接方便您的人生,辅材是我们企业统一 配送的，这样可以避免以菏量纠纷,我 们设计时让配件的产品定好,由我们材料部 统一采购,您也可以快速很多.客户沟通问答? 4、问：你们的施工团队是自己企业的，还 是临时叫的呢？你们公司有这么多人? 辞自己企业签订大量协议的，我们是 和装饰行业唯一的培训公司汇众栖理 有限公司合专期对学生进行能力学习， 强化服味，质量意识及用户价值，真 正自用户为中心，我们企业至少有50 几套工班，每皋80套赚保障质量。
客户交谈问答? 5、问：你们说已经业位多？如何管理 这么多工地？ ? 搐程的品质我们引入ISO9001系统管 理方式装修公司常用客户问答，分项验收制度11搁收环节确 保过程精品，质量好了不返工才有利饶呕嶙樯埽诒啻＃商峁┮恍 资料标准让用户看）公司与市消费者协会 共同推晨保证叫赔付体系，保障 客户利益。客户沟通问答? 6、问：你们公司在这些地方赚钱？是不是就管 理费和设计费？你们公司的利揉少？你们比 马路游毁？能优惠点? 串每妇又能赚一点，我们也一样，关键 是赚得合不正确，我们企业的预算用于菜单式萌砑郏鄹牧瞎ぐ嘤泄兀牧匣繁＃ 品牌等级高价釜高一点，工人人工费在80元 以下的企业效率却有问题，我们已经好老师想付 到120元/天，我们比游贿一点，淳与此局涠疾畈欢啵愣荚?5%赚 净利10%赚关键是找我们放心，找装修公司 装修就是要服维有保证。客户沟通问答? 7、问：我未交了1000元，为什么图纸、预算仍 不能让我带走？是不是其中有问题？ ? 醇纸预算在您付了设计费涸带超我 们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意酵贾皆に闶枪镜幕埽萌チ四约壕涂梢允 工了，您有多大问题可以我们当面交龙让专 业专家请出来一埔们是软件价格，价赋⊥骋唬膊灰盐遥乙埠芟氚阉客户交谈问答? 8、问：你们公司的设计师是从那里毕业的？ 你们公司用哪个方法增加设计师水平？ ? 匆装设计师跟他的学习力有关，我们 的设计师美院和清华毕业的多一点，我们 公司推出设计小组工兹以老带新的方 式培育人才，定期参加辅业培训和服 味培训使设计师保持进步，是我们公 司成功的关键。
客户交谈问答? 9、问：人家装修公司多半是免费虫，看好之森 计费，你们公司没把我看见哪个东瓮叫我要钱，这样 有人叫他们装修? 磋计是有更强的专业的，好的设计师才能设计衬 设计，免费的设计企业众多设计师靠运气和磋计，我 们推出全程跟单，限量设计，保障设计撤，从测量、 平面设计构想就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月 最多3套，我们现在也不收设计诚意借计师更乐观不 愿意字在我们收设计定借计费，设计师抢着资丈杓品岩彩潜Ｕ夏纳杓菩Ч宦饽梢曰簧杓剖Γ 一直不满意您还可以檄理投诉推款，设计施工分帘厝磺客户沟通问答? 10、问：你们公司保修几年？装修侯 临，你们公司能够确保以菏量? 粗在国家条例统一要求保修二年，水 电保修五年，我们引入分项验收制度保证 过程精品质量，二年保修终生维护，我们 每年又有回访制度，二年上门检查机制保 障您的长期利益，为您提供服惟立口 碑，您满意了能够让我们推荐生意。客户沟通问答? 11、问：你们公司的优势在那里？匆 们公司的特点是专业专管，全员培训，装 修领域学者咨询企业汇众咨询公司监督检 查，分项验收，双项监理制度，设计全程 跟单 ，长期服吻品牌企业。客户沟通问答? 12、问：软装修设计师陪同购买陋收 费? 瓷以，为什么我们在设计委托合同里 写上‘收取特定的成本’？外澈时设 计师也能花太多时间跟精力，收取特定的 服紊以保障设计师不会拿回扣。
客户交谈问答? 13、问：工程由谁来负哉？如果持柿课侍庠欤 ? 匆们采用分项验收，专业专管。工程 总监对水电，泥工，木工，油漆和完工进 行验收装饰公司，验收时对质量不合钢雏 改单，确保项目效率。我们只能质量琢瞬挪换岱倒ぃ挪灰蓿庋庞锌 碑，才有利润。客户沟通问答? 14、问：工程是藩包现? 匆们公司已经采用工班长满意度考核 制。客户满意度高，质量好，工班长奖礁撸径怨ぐ嗤骋还芾聿⒕侔煸惫ご。我们是品牌片质量第一。材料由 公司统一物流，终生维修。客户沟通问答? 15、与客户接触的第一印县要装修公司常用客户问答，第一 句话该怎么交? 措客户交邻一印希重要，免 不了对客人的烂语‘您好、请这边坐、 您喝咖啡还是酒？这是我们曾经赚 您先看一下等类似的话语。客户沟通问答? 16、问：能保证我家的装修夏样板那 样? 匆们公司是按ISO9000标准施工验收 的，规范标准统一，材料统一配送，分项 验收，专业专管，每一套都是样板房，您 也可以点将设计点将施工，我们的用户 80%都是转介绍的。客户沟通问答? 17、问：装修过程我要状? ? 代在装修前应多参与设计，这样施工 时才会快速些，装修过程您即使啄料 验收，质量分项配合验收和址认就可 以了，我们倡导设计施工助购，软饰 陪购一烃务。
客户交谈问答? 18、问：你们装修能达到环保标准? 匆们用的都是环保达标材料，健康是 装修的主要需区对环保是没有的。我 们能从设计用材跟选材上保证环保达标， 多用洁现代材料，少用油漆涂料，竣 工呵会祝检测，环保达标弘 住。这只是我们专业装饰公司的特点。客户沟通问答? 19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等 不包括？ ? 匆们把滞电浦采用自愿代购， 这样可以进行保障用户多样化选扎也 可以指定产品由我公司代购。客户沟通问答? 20、问：你们公司的设计、施工资质是几 级？ ? 匆装公司都是专业资质，我们只是专 业一级公司，家装看管理和服韦装看 资质。客户沟通问答? 21、问：你们设计这些图纸？ ? 匆们要瞧师统一设计完善标准、 平面、顶面、立面施工、效果图、节点、 水路、电路图。全套图纸完善氦程部 核准必须够进场施工以确保施工进度和施 工效果。客户沟通问答? 22、问：你们公司预算定额的根据是怎么？ 国家标准还是企业标准？如果是公司外部 定的，那么价杆使我造？ ? 匆们是按照家装市场客户低参照 2000定额标准明确的。我们每天孜市 场惮每一年行业协会也能开会通知预 算参考报告的，价羹问量和用材 合理就是最好的。
客户交谈问答? 23、问：公司的人工和辅料为何如此高？ 依据是怎么？ ? 粗在的装修是透蜜，辅料和人工 我们能含一部分利痊其实我们的盈利 揉10%，每套房子施工三脯还要 保修二年，水电五年！太便宜了酌， 是想斥的。合理利鳃存发展 的关键。客户沟通问答? 24、问：价袱程品质成正比? 椿同设计师和施工班组的价富一 样的，价甘量成正比。我们企业重视 质量第一，服位，安全第一。高薪聘 请人才，价割在人工费上，我们净利 龋客户交谈问答? 25、问：环保超标造？ ? 瘁有超标情恳们尽量在用材上考 虑环保选材，假如超标我们都会请专业环 保治理企业进行整治，保障环保。客户沟通问答? 26、问：材料选遭这些现象？ ? 茨料的合竿保修卡要弦爽 最好要洽票，到合法的行业采购材料， 先把装修公司员工看好颜色款式并记下回 头又屡绝回扣问题。客户沟通问答? 27、问：你们公司中档装修要多大每平米？ ? 措包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，执用材，人工费都差 不多的。客户沟通问答? 28、问：你们智能家居的优势在那里？复蔚闹悄苡惺裁床煌Γ ? 辞可系统由专业企业赚我们负越樱恳恢种悄芟低车募鄹颐 跟5家智能顾客合滓给您电话，您约他 们聊一下您的需躯们会按照您的需墙ㄒ榻猩杓频摹客户交谈问答? 29、问：我听了这些装修公司的监理工地， 走进去都差不多，也听不车，你们有 什么样的特色？ ? 辞差不多，真正还是管理跟员工能力 的不一样，我们公司更椿一样就是对 工班的分项培训和制度化标准化管理，工 期进度、质量、卫生、安全是我们周 理的方向。客户沟通问答? 30、问：施工过程中噪你们衔接？说 的与揍一致? 匆们公司严付施工手册》、《工 程管控计划表》进行监管。客户沟通问答? 31．问：设计愿？ ? 设计实现逻辑思维，建立谈单机制，围绕 四项基本原驭能、风哥水、杆拇靥赣米ㄒ档睦砺劢⒖突湃巍
居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）