关于家装企业各部门协作意识培训 前言：装word免费下载
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关于家装企业各部门协作意识培训前言：装饰行业属于劳动密集型企业必须长期工作员工跟多部门合作能够将一项目作好所以在对某个工程实行过程中将涉及至隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的紧密协作。所以在日常工作中我们又能扎根干好本职工作又要培养、锻炼学生的协同能力这是一项必须团队精神和协同精神的事业应作好这样工作主要前提是敢于承担责任。总方针是：二线为一线服务初期为后期服务后勤为收入服务一、公司部门划分：）产值部门：市场部设计部企划部）产值保障部门：工程部客服部（监督协调部门））后勤保障部门：行政人事部财务部材料部）增值服务部门：工程部二、部门职位职责及工作步骤：）设计部一、设计部职位职责：设计顾问主要职位职责一、完成企业当月的利润指标及上级领导所交办的各项任务。二、了解企业文化遵守公司各项规章制度。三、审查设计师所作工程经费、图纸、及签订的协议。（建议：所有设计协议审查个别需要有设计主管签字）四、组织帮助设计师做专业、技术辅导落实新人传、帮、带工作。五、指导并协助设计师进行业务谈判。六、全局把握、调配部门接单作到公开、公平、公正合理。七、对设计师操作单量跟踪对设计师出图速度、质量进行监管审核对设计师定金收取进行监管对设计部下单前员工进行电话回访。
八、协调设计部与企业各部门的关系与其它业务相关部门衔接。九、与企业企划部、市场密切合作跟踪社区及参与展览等活动。十、及时应对店面突发事件及接待客人设计投诉并配合其它部门协商化解客户投诉。十一、公司程序的上传下达且全力、客观、公正的理解企业的每一项决定。十二、培养人才推荐人才。挖掘设计师的潜力。配合企业完成设计师的应聘考核工作。首席设计师岗位职能一、负责对报价、工艺进行优化和修正。二、负责企业制图标准化程序的制订。三、负责对设计师的专业科技学习。四、对市场部的技术支持。五、对展会及宣传工作的科技支持。六、对市场科技竞赛工作的鼓励。设计师工作职能、执行设计部各项政策负责接待客人与用户谈判提供咨询。、负责现场量房、排尺。、负责平面图、效果图施工图等图纸的绘制及按公司报价单要求编制经费书。、负责向用户证明设计观念设计初衷及设计图纸的表明理解工作并获得用户确定立场对设计初衷、图纸及预算完全掌握明白。、负责与员工签署装修合同。、负责一次交底和现场交场的表明让施工工人完成明白设计初衷和具体看懂施工图纸。（一次交底的图纸预算需要逐步、完整、准确才能有现场交底过程）、在施工过程中全程跟踪施工状况对工地验收环节把握及监理指导。
、负责监理过程中的增项设计预算工作。、施工过程中假设发生原因协助施工工人的顾客作好解释工作即使必须设置设计能迅速进行更改并向用户理解证明并获得员工证实。、负责向用户介绍企业营销主材产品。前台职责来客接待程序一．访客来访应立刻转身相迎面带微笑将其带至会客区询二．访客来访若落座为其送里一杯水并要留意添加。三．事先有约的访客须主动拜访给相关部门或员工。四．受访人员不在应留下访客相关资料或问明来意及时送达、传达受访人。五．部门经理主管正忙时要安排访客于会客区以礼相待。六．陌生访客来访时要确定来意尽快确认相关部门经理并按指示行事。七．非紧要访客能留下资料十分礼貌地示意其放弃并将资料送相关部门。八．访客结束来访后要以礼相送主动道别。九．访客走后做好水杯、桌椅等清洗整理。二、设计部工作步骤：规范设计服务流程初步交流（接待提供咨询并具体清楚客户意愿并留下客户资料在企业备案）现场量房（与用户承诺量房时间进行现场交流向用户知道状况）初计划创意（制作平面、预算收取定金情况下出效果图约客户碰方案方案能先经过设计部主管审阅）第二次或多次交流（结合客户意见更改计划调节预算。与用户进行进一步沟通交流）方案定稿（确定装修方案、签定装修合同设计部主管审批出齐施工图纸并将协议摘要传致工程部经理处）内部交底（现场交底前先约工长、监理进行内部交底）现场交底（与工程部、客户进行现场监理工程工法及技术交底）隐蔽工程验收（参与监督现场隐蔽工程验收实际检测尺寸）设计更改（设计师与用户确认设计更改计划并出对应变更图纸）中期验收（设计师做中期增减项经费）工地技术指导、质量效果监督（设计师不定期跟踪工地施工并与用户保持较好沟通）竣工验收（与工程部、客户作好竣工验收并可与客户实现较好关系）作好自身工地营销装饰指导帮助用户作初期装饰主材及软装饰的指导、并提供参考三、主要协调部门及事物设计部与市场部协调派单设计部与工程部协调与财务部配合与员工服务部的配合）市场部市场部工作职能：市场部经理职位职责一、在总经理领导下成立、健全市场部运营模式。
二、领导市场部成员完成或累计完成每月公司制定的利润指标。三、掌握行业营销状况协助总经理制订行业建设目标跟策略。四、订立市场最近、中期、长期演进目标组织实行行业建设方案。合理分配各店面的销售资源。五、加强对销售员工的管控规范行业行为定期组织对学生的辅导不断提高业务员的总体能力公正地对每一个员工德、能、勤进行综合考核六、协同相关部门做好对用户售前、售中、售后服务的安排。安排市场部成员积极参与市场部推广活动及企业其它活动。七、掌握家装市场建设动向不断加强行业调研根据市场状况无法对工作加以适时的调节跟改进。八、协调市场部与其他部门之间的工作关系。家装顾问职位职责一、遵守公司的各项规章制度维护企业形象不得向外介绍顾客。二、掌握市场信息按要求提交上报业务信息反馈表及时向部门经理提出建议。三、收集详细精确的小区楼盘信息做好前期接触交流工作。及时正确将企业信息传达给用户获得顾客信任跟尊重。四、选择并确认小区跟踪合作方案实施计划与本组或市场部共同完成楼盘跟踪工作。五、配合设计师完成用户咨询交流磋商过程达成装修合同完成或累计完成个人业绩。六、主动收集市场信息和竞争对手市场动态反馈让市场部经理以迅速调整市场机制。
七、负责对新业务员的传、帮、带。八、在工作步骤中凡涉及到用户必须业务员配合的均遭到积极主动配合。九、在工作过程中虽然用户及企业特殊目的所产生的弊端应及时向部门经理汇报以求解决方案。十、积极参与企业组织的学习及各项活动。十一、及时向部门经理汇报工作状态。十二、完成本职工作及领导交办的其它事项。二、市场部工作步骤：规范行业流程收集信息（收集楼盘信息、客户信息）反馈信息（向企业部门经理或公司领导反馈信息建立对应开发模式）约见客户（与用户报名前期洽谈为顾客提供专业家装咨询）约定现场量房（通知主管为其安排设计师为设计师、客户预约量房时间及量房地点）方案跟踪（根据量房约定跟踪设计师出图状况配合设计师约客户碰方案）服务跟踪（客户在沟通成交前尽力在用户跟设计师间搭建桥梁反馈用户信息）工程巡检（随时主动监督工地情况向企业相关负责部门或公司领导反馈意见）售后服务（作好客户维修回访维护客户关系）三、市场部主要工作协调：与设计部协同派单与企划部协调高效完成活动）工程部工作：）工程部职位职责：()工程部部长职位职责l负责对企业全部项目的统一监管。负责与企业各部门的联络及相关工作。负责督导、筛选施工工队并定期组织培训。
负责督导、筛选质检员定期组织岗位培训。负责应对工程中的争议迅速处理用户投诉。组织每天工地的巡查工作并检测监理的日常工作。组织举办定期的各类项目会议。建立监理人员档案随时了解施工队的员工增减状况及各工种水平状态。负责每天评比工作并以客观、公平、公开的方针公布上墙。管理项目前期的售后服务工作。制定工程部奖罚制度对项目代建、施工工长认真、客观的评判。完成总经理安排的其他事项。()工程部监理岗位职能l严格执行用户与企业签署的装修工程监理合同及其他协议附件维护合同的宪法权威性。在施工过程中根据国家有关标准及企业的品质要求对工艺步骤、工艺品质进行严密把关对隐蔽工程进行严密的考核并努力提交验收记录。监督开展企业各项规章制度的执行状况督促施工队遵守《施工现场监管规范规定》并迅速将规章制度落实情形向工程部经理反映。负责协商客户、设计师、工长之间的关系迅速处理与解决施工中产生的各类现象。监督施工进度检查项目进展状况保证工程按期峻工。施工队进场施工前协商并参与用户、设计师与工长施工技术交底安排施工队进场并提交技术工法记录。装修材料进场时负责联系用户去现场对材料进行验收。在项目施工过程中对用户要求的实际变更及增减工程项目工程施工应及时与设计师、工长、客户联系共同申请项目的更改并由用户签字确认。如遇特殊状况工程项目要延长工期应自觉通知用户并仔细理解经双方协调后共同申请工期延长手续。工程工期过半（木工收口）主动联系用户、工长及设计师进行项目考核并按协议要求进行初期款结算同时也能对增减项款进行结算。继续阅读
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