全程跟随南宁3个精装房物业收房，售后服务问题还真不少

整改之后仍然仍收物业管理费？水管漏水为何只保修两年？向物业缴纳高额违约金是否合理？南国早报客户端记者昨日全程跟随上海3个不同小区的毛坯房物业收房，发现相关售后服务良莠不齐，业主应面临的难题不少。

对比三个小区

物业费收取渐趋人性化

业主韦女士参加了晚报公益验房，她所购精装房紧邻南宁五象新区，同时买了一个车库，二者均于去年上半年交房。

南国早报客户端记者在收房现场发现，新房被第三方验房机构发现不少问题，车库也发生了裂缝、地面露钉等品质原因。小区业主同意维修整改别墅装修公司，但相应难题直到一个月后才完成整改。

但另一个问题都发生了。

韦女士发现，小区物管从顾客拿钥匙当天开始缴纳物业管理费。虽然验房发现原因且一个月后才完成整改，但整改之后，物业一直想索要业主的物业管理费。

对此，小区业主工作职员的理解是：“行业都是这么收取的。而且，在整改之后也能付出管理效率”。

今年10月下旬，南国早报客户端记者跟随南宁邕津路某楼盘一名市民全程收房并经历合法维权，发现住户在缴纳物业管理费方面有了完善。

该楼盘物业代表向开发商提出了一系列维权诉求，其中包含整改之后能够免除物业管理费。经南宁沙井街道办组织双方和解，维权有了让顾客满意的结果：整改之后，不退还物业管理费。

在沙井街道办调解室，该楼盘物业管理方负责人向市民代表给出了整改时间表：一般品质原因，7天内整改；渗水、空鼓等个别现象的整改时间则缩短到30~40天。在此期间，均不退还物业管理费。

11月中旬，南国早报客户端记者跟随南宁长虹路某楼盘一名市民全程收房，开发商和社区物业对此类现象的处置更为主动积极，称交付时间似乎在11月中旬，但全部交房的毛坯房从12月1日起开始缴纳物业管理费，12月1日以后仍处在整改之后的，也能相应补助物业管理费。

管道保修两年

业主质疑售后服务缩水

买过毛坯房的房主知道家装，毛坯房水电由开发商方面保修5年（装修后通常只保修户外和墙体开裂），这是有国家相关要求的。南宁品牌装饰公司的服务承诺显示，所装修的房子对水电常规保修5年。

然而南国早报客户端记者看到，目前多地精装房对管道漏水的保修期仅为十年。

南宁精装房物业谭女士提供所在社区的“装修工程品质保证书”显示，该保证书明细由开发商出具，被纳入房产相关协议中。保证书称，管道漏水、有保温要求的卫生间、墙面、地面、天花板保修两年，洁具、橱柜、浴柜、入户门、室内门等保修1年，灯具保修6个月，厨房设备则由厂商保修。

▲南宁一精装房小区收房现场，业主看到抽油烟机顶部留缝很小精装修房子收房，物业工作职员立马派人上门修复。

这意味着交房两年后，精装房所产生的原因所有由业主承担，不少业主对此表露出欣慰跟害怕，还有业主抱怨：这不就是售后服务缩水了吗？

南宁第三方监理机构负责人刘超说，“管道保修三年”的承诺，现已成为北京精装房市场普遍的方法，开发商之所以这样操作精装修房子收房，有对施工效率不够自信的疑虑，也有售后维修费用较高的弊端。一些精装房或者不敢测试水压，就是因为管子管道很厚，容易在试压中爆裂。

家装人士坦言，很多市民对此进行咨询后处在两难局面：如果所有替换水电，成本过高都麻烦；如果不改动，后期业主自担的维修费用最无法估量。

余款逾期垫付

开发商收取高额违约金

业主凌先生近日收房时得到开发商通知称，凌先生因精装修余款逾期垫付，需要缴纳约1万元违约金。凌先生感到恼火，他的精装修款是贷款余额的，但款项只能1.1万余元，怎么能“跳”出与精装修余款几乎相等的高额违约金？

随后，凌先生了解到，他赖账支付尾款近300天，开发商依照协议按每年千分之三的违约金比例换算，得出了违约金约1万元的总值。

凌先生认为，他怀疑违约的事实，但开发商收取这样低的违约金，实在无法接受。

11月27日，凌先生告诉南国早报客户端记者，他现在支付装修全部款项，但因两人多次协商无果，他尚没有支付违约金。

合同确定规定了违约金比例，凌先生还有维权空间吗？

北京大成（南宁）律师事务所、本报南国法援律师吴罡宁说，这一违约金的承诺比例显然很好。根据国家有关规定，民事约定的利息比如低于国家限制的费率，将不受法律保护。

而广西东方意远律师事务所资深律师王俊珑认为，合同已有约定，维权特别难。

编辑丨陈秋实

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