保安部入伙租户现场的掌控及装修期间管理事宜

保安部入伙收楼现场的控制 及装修期间管理事宜什么是入伙？入伙是房地产开发的更航谥唬ǚ⒄股贪岩严鄣物业交付给客户）入伙的重要性? 入伙的是符是发展商对业主 公司实力的一次检验；? 物业公司第一次面对用户，第一 次正面的让用户提供你的服位? 同时也有对物业公司初期工准煅椤负燥的物业人员更基本的应知应会? 所在物业公司的基本情拷庸苈ヅ痰幕厩榭所十部门及联系模式 ? 基本的? 专业技能 ? 熟悉入伙资料的内容 ? 收费项目跟收取依据包括计费标准 ? 相关的刑法条例 ? 对大概业质题可解绰前妆００问）入伙现场的布置? 场地的布置 ? 人员的分工? 全体工妆的工赚? 戈识和指引牌：欢迎挞入 伙立装修立 收费标准及依 据等标识入伙租户现场警察的布置? 一、收楼业志指挥停放? １、对全部前来收楼的业秩情对待（因业只次感受物业公司的服硒首轮效应十分重 要）；? ２、车辆停车有械头对齐朝? ３、质好并告诉收楼现场所在位置二、蹿签到? １、注意烙待（用语应文弥姿要优美）； ? ２、查验入伙通知书，确认其业州； ? ３、珠绍收楼现场位置（慌人员带路）三、收楼现场控制顺序? １、鳃集体不收楼情魁找有关 领导到现场解粳还需切记有人混水 摸鱼，趁机抢夺。

? ２、将带头闹事的人请到会议室，与收 楼现场富? ３、鹊殖船将其请到ＶＩ Ｐ房，找有关领导租释工作；? ４、收楼业粥时，要怯等 横供凳子、饮料，融室外，还 需准备更讶四、现场协助? １、客户经理较忙时，要协助帮忙招何抵峁┑首拥龋? ２、帮忙复印证件，拿取资料等。五、对装修公司的控制? １、禁止装修工人进入大楼联系生意骚扰业 主；? ２、装修公司假借帮忙验楼跟业重系 （会让验楼迎来麻烦）；? ３、会使业中安全感，对管理处失去信 心。相关便没的当场办公? 体现了业主公司的一敢党潭? 体现了物业公司的服问? 方便了业纸便了自 己? 燃气 ? 有线电视 ? 银行 ? 电话 ? 网络 ? 专业的装修公司入伙的详细步骤? 接待（指引）：发展商和 物业公司（主）? 验证：发展商和业主公司? 签约 ? 交费? 验楼 ? 领取钥匙 ? 办理任何相关事项? 返修跟进！接待验证 签约交纳相关成本 房屋验收 领取钥匙收楼业粥型一、冷静型? 表现为：斯文有佬再次投资和收楼的 经验，较为兹玄从安排。? 接待办法： 较为容易接待，对客户解释时能寓精练，要特敝对客户的赚适当时 可以质疑他们有魅力、素质高。二、激动型? 表现为：首次收楼，心情郁闷，有时语无伦次，喜欢跟 管理人员套交情，欢套问多一些有关物业 相关的情坎欢热闹，“拖家带口”灰黄ィ菀缀推渌抵煜刑浮? 接待方法：先行安排其随行人员去一旁静褐场观 光，避免分散准业症意力，尽快搞好有关 手续，言谈要精蓟要跟准业侄话题， 拖长收楼时间。

适当时可以告知准业朱收 楼人员很少，改天再探讨。三、内向型? 表现为： 不喜言谈和讨论，对私人原因较为矛淮问章ィ幕刂什桓撸欢泄爻绦不 在这里观察痹行。? 接待方法： 要滞其沟通装修公司说去给我收房，介绍收楼的程歇签饰募附诜矫嬉岢婕八饺宋 题可鼓励其回储意不要冷落此类准业主。四、煽动型? 表现为：喜欢突骋，引人注目，通常笨的而 来，一邮题经常借题发挥，故意扩粹，煽动 现场其它工人，扰乱管理处的正常收楼行为，最呵ァ⒒厥章ナ苯荒傻墓芾矸延谩⒒辈皇 楼。? 接待方法： 要特扁，该类准业郑泵心，想利用煽动、 扰乱管理处的收楼工罪至改初衷。一用 类人员，在接待、解释的步骤中务必留意细节、说话 的语气，如果其还想借题发挥，可快速使其至一旁黄涞骄戆旃遥ザ来恚紫缺苊馄溆跋旃芾 处现场的秩小量和其闲谈了解其真实的原因，如 能在不妨碍公司利益的原袁尽可能满足其要腔讣锹计湟笆焙凸玖斓记胧荆僮 步处理。最重要啄是将其分开单独接待。如情柯遥淝苛乙毓芾碓な辗延檬保梢韵热捌 到一旁，暂时收回其收楼款项。? 一、收楼高峰期?场面：较为拥挤，准业稚能因为赶时间，会躇先疑旱挤场面，准业脂来的亲戚脓观的也很少，皇题也很多，接待人员应接不暇，容易导致顾此失彼，昨做漏事情，引埔。

? 处理方式：由管理人员在门口适当安排号牌， 依信请准业掷次入内申请收楼手续。由 其他接待人员在外招杭业重毕 人和小孩，是体现管理处服伪虹人手不 够，立即告知当值领导，适当加派人手协助接待， 避免业助。另如排号的人员很少，接近中午 时荷提醒等杭业中用餐，中午办公 时间，按号码优先申请。如有特殊情楷可以 适当优先安排，但务必防止妨碍到任何准居民。二、收楼冷清期? 场面：预约前来收楼的准业粥，收楼现 场较为冷清，接待人员较为松散，承闲 谈、看报、恢的问题。? 处理方式：现场当值蛀到乘现犀要提示接 待的工妆注意形锨态、谈吐，避免 一有业众时，造成消极影响第一感观。 建议无人收楼时，可以整理收楼资料，聪殖〉奈郎实苯惶赶嗷サ慕哟牡茫 利于自下的接待工作。三、收楼赫资料期? 场面：准业宙同管理处人员去现场看完验收好楼 房荷于房屋的施工质量缘故，较为不满时，淮嗽苯哟械恼獭⒔馐退得辛钜抵满意的，准业众回收楼接待处韩不满意的情 块休易紧张，容易戊现场其它 办理收楼手续的准业脂造成现场的混乱，混 到任何准业终楼意见，对管理处较为不利。? 处理方式：尽量在单元内验收楼房时，就让一些原因 处理档质题应具体记录了解，并适时约 定修理好黑的时间，让业周到我们办事的诚 意跟能力，消除其不满的怨气。

如存在的弊端较为严 重，回接待处时，注意分开处理，带其去当值枝 唤发展商的项目秩专业员工与其理解、祥谈， 效果较为有说服力，也导致阻碍去对方。突发事件引致的失控场面一、突然断电荤梯? 处理方式： 立即安抚现场的准业脂让其不要 恐慌，静禾；另一方面及时告知工 程检修人员，立即处置、排除故障。另 外也可以谆些缓解准备。如虹 力，验收单元时随身带好电筒。? 二、有人意外受伤? 处理方式： 立即安排当场的医护人员，进行护理 抢救。淮电话告知附近医院，派人 协助送医院救治。同时注意疏散围观人 员，维持现场秩胁抚现场人员，说 免外事故，已及时处置。三、 小孩子较多? 处理方式： 见到此情况，要轴醒家长带好小 孩，避免走失，徊到任何物品产生 耍慌其他接待人员带其至休息 处，避免阻碍业猪收楼手续。四、披料环? 处理方式： 收楼高峰期较多车挤中披料 绘的文件资料的场景，这时，接待 人员应植慰其准业汁助其嘉募柿希赐ㄖ殖〉那褰嗳嗽 前来处理。? 五、有人故意妨碍? 处理方式：? 第一类：是有意混入收楼接待区的闲杂人员，意图混 水摸鱼、顺手牵血桥在收楼现场的保安人员 和接待人员要特扁该类人员，必要时可以上前查 问，将其请除区营防患于未然；如有盗窃行 为，可迅速采取行动，将其制服送公安机关处理。

? 第二类：是泵心的准业只凑楼、挥 期收楼、凰楼的准业肘图煽动现场的准业种圃旎炻沂构芾砉径云湟模梢杂山哟 员将其带离现场，引致公司办公室，找当值领导和其 详谈态颐类准业稚能仍是我们日旱 只要造成太村突，注意谈话看法能不亢 不卑，不要配身体，以免使其澡口。? 六、培助型场面? 场面：收楼时，业众不善言谈，混悉有关标 准跟程校会邀请相关领域的专业人员前来协助让 关收楼。其弄显示其专业性，通常偏爱在旁帮腔、 猾病、桓阔论，以协助业帧较贷益。? 处理方式：特扁该特点“参谋”装修公司说去给我收房，他们有较为专 业的水准，也必然略知一二，不懂装懂。接待人员应 学会分开对待。对待专业人员，不要和其争辩家装设计，要顺 从其言论，适当时力挺其经验丰富，浑其出来指 导，再对本公司谆够的地方适当解释，并说盟疽言谕骋徊拱旎模∑淞陆猓苊馐蛊浣 题扩船影响别人收楼。?对待第二类“参谋”，也不必跟其多讨论，以免使其感旧以带引人们去办公室，让当值专业的工程工人跟其理解，容易在技氏说服业终楼，避免节外生枝，影响别人收楼。收楼现场的布置? 接待区友橹ご ? 签收文件处 ? 收费处 ? 现场收楼 ? 资料回收处 ? 装修咨询处 ? VIP接待处 ? 现场指挥组 ? 洪办理入伙的留意事项跟技巧? 在最短的时间内完成更应该完成的事； ? 避免过多的人办理签约； ? 多讲业中的种种权利，少讲徊他应承担的义? 缘咒的正面影响，己面的相互影响； ? 学会及时请示及场面控制； ? 并不是所有合理的都是“对”的； ? 会议总结家装装修，同事之间互相帮助，相互叫交涟； ? 业侄的“正确”的，态度第一！? 课间休息保安部装修期管理事宜? 一、确定装修工人行走路线? 一般只允许装修工人从地下室进郴允许乘 坐畸防楼梯，不允许乘坐客梯；? 由车场收费岗负预人处于时的验证；? 早上开启的人员很多，巡逻岗和领班需现场支 援。

二、验证? １、查验装修工人临时长有效期是 汾；? ２、查验装修工人临时长照片、姓 名是不是本人；? ３、查验长照片是伏换，姓名、 房号是房改等；? ４、一旦看到画面畸不符，就要将 临时长收回话修公司进行处置 （可签承诺书在装修保证桔除）三、确定装修时间? 一般规定在８：００－－１２：００， 下午１４：００－－１８：００，只能在此 时间内施工，１８：００洪织力量进行 清场（前两腹没有业帧可以灵活掌 握，只要有一户住进来就能严钙，以免 引七）。四、单元内的检查? １、检查人员有无临时长（可能从其他 入口处于）；? ２、检查有无违规装修（执有无破坏承 重构架，梁、柱、外墙等）；? ３、检查装修项目是钒装修许可证”上 的内容相符；? ４、检查有锋定采用貌全制造 法要求：每５０平方米需配备２公斤的ＡＢ Ｃ型没? ５、检查有伐元内使用电炉谆? ６、严有无堆放容易被风吹落的杂物；? ７、单元入户门才能维持关闭，以避免噪一页鞠壤┥ⅲ? ８、晚１８：３０杭清场，不许有人员 邻小区内过夜。五、搬运建材的管理? １、所有建材均从地下室进入； ? ２、需在地下室指定卸? ３、搬运建材只许用花昏祝护） ? ４、必须设保安岗专职负阅的搬运； ? ５、超长、超高、超宽的建材才能从地板搬运 ? ６、搬运砂石、水泥时需要用袋装； ? ７、建材搬运完毕亨督工人拆除卫生；六、车库收费岗? １、有圾入时能问清是哪釜，问靡笆蓖ㄖ悼饽诘谋０苍保员阌谥富 车辆至指定卸或；? ２、烩时能检查有无带尘物品? ３、工人进入时刃工具，要进行审批， 潮进行核查，可吉放行瘫间， 提高办事效率。

七、对装修工人的管理? １、一白从地下室郴 ? ２、不可在小区内光背谆 ? ３、不可将饭盒带入小区和单元内； ? ４、早８时前、１２－－１４时段不可让人员处于小区； ? ５、不许带电饭煲、电炉和被褥进入； ? ６、不许超过８傍入。八、楼层巡逻岗? １、在走廊上看有无工人光顾，发现不是本 层华的想问密单元的应进 行处理；? ２、检查装修单元入户门是氛； ? ３、检查装修工人是珐工垃圾堆放在里面跟房间； ? ４、检查生活垃圾桶内是放有施工垃圾；? ５、检查消防楼梯间有放施工垃圾；? ６、检查消防栓有矾用（经常有工人让 用）；? ７、检查施工单元里面是坊，走廊内有 俘装修材料。九、对防盗门、窗、空蛋的管理? １、当车库入口岗位有铺设防盗门、窗、空 丹人和材料进入时，当值保安员需及时 通知工程部员工去现场指导安装；工程部人 员已去不能进入（软处统一防盗门样式 还必须嫂；? ２、为避免不按要求安装，可以建立保障蕉裙芾恚? ３、安装完工工程部检查合杆回保证金；? ４、防盗门不能外移占用公共面积；? ５、鸦许安装防盗网；? ６、空惦安装在预料，不只用铁架 装在墙上上（颐会褪色脱落），炔还挥茫欢ㄒ霸谕馇缴希芾泶π柚 定好位置，而且能用于不锈钢架加装。The end谢谢你们

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