家装营销的五觉三感系统，提升顾客体验感和满意度！

很多家装企业又有完工仪式，那么竣工仪式呢？

【开工仪式】对于客户来说可能是一种对家的期盼，而【竣工仪式】才真实代表着客户的房子成为了梦想的家，是对一个公司从设计至投产的极大认可。

究其原因，竣工仪式除了考量一个公司跟客户在装修过程的默契，也考量从初期设计至施工环节又去交付完成前面环节的严苛把控，甚至以后的质保服务，务求让用户满意。

然而很多家装公司表示：很多状况下，由于工期拖延等问题家装哪家公司好，都不好意思搞竣工。在六甲中陈义红老师看来：能做竣工仪式才是对项目部奖励的标准。此外，做竣工仪式，客户也能带家人朋友来看，这也许也有一种很好的营销手段。

客户谈单，客户能的是买，因此不能只谈如何卖，所以能进入用户如何买的思维。这时成为好五觉三感系统就变得极为重要装修哪里好，而开竣工仪式本身也是五觉三感中客户推崇感的一种表现形式。

---- 五 觉 -----

1. 视觉：客户所发现的东西。

客户进门首先看到前台，然后是公司环境。坐下后看到的是展馆、展厅、方案等。装企需要作的就是“在意客户发现的，客户的满意度就会增加”。店面管理能做到这些是把用户发现的，哪些不能让客户看到

2. 听觉：话术，让用户认为被加强，规范前台话术。

客户一进门就要营造一种开心感，必须起身打招呼，让顾客感受到主动。公司需要完善见面、落座、送走的系列话术。

3. 嗅觉：

公司文化气息，包括味道。

4. 触觉：

拿出来给客户展示的东西很重要，单纯从一个维度看计划是不够的，给客户的东西却能经过包装。

5. 心觉

---- 三 感 ----

1. 存在感

1. 1.热情招待

2. 2.全员礼仪

3. 3.及时关注（1+1服务）

4. 4.记住客户姓名、职务

5. 5.礼貌送别

6. 6.户型研发

7. 7.短信发送

8. 8.带领客户

9. 9.个性关怀

10. 10.见面礼

在存在感中非常想提出的是：必须要求全员在细则时间处于接待客人状态。所有用户进去商场，前台必须第一时间迎接客人，要求在顾客走过前台之前。入座后，绝对不能让客户一个人待着，否则客户很容易开始挑毛病。起码安排2人接待，一个人带领客人，一个人倒水。

而个性关怀，见面礼等就是为了要把客人保持好心情，设计师在设计中建议保有客户的照片、理念，可以着重展现第一次谈单的照片。即使谈不下单，也能使顾客谈的很开心，这样那怕计划不通过，客户也能感觉公司的设计师很用心。

2. 尊重感

1. 1.店长打招呼

2. 2.认真做记录

3. 3.专车接送

4. 4.多说YES，多聆听

5. 5.介绍礼

6. 6.方案跟设计证明中表现客户意愿

7. 7.注重称呼礼

8. 8.送别礼：

9. 9.职业化：职业化的形象、语言跟言谈举止。

10. 10.关爱回访：客户入住感受，理出关爱的些。

......

店长给进店员工打招呼，即使设计师没有谈好，店长也可以跟顾客沟通。开工送祝福，完工也能作相应的拜访，但切记绝对不能空手去，可以将设计的全套方案图，做成影集赠与客户。

让客户感受到极大的重视装修客户满意度问答，要留意的地方这些，家装企业需要做好规范。在这种方面表现出变化，无疑会获得客户的好感。

3. 推崇感

1. 1.开工竣工仪式

2. 2.总经理绿色服务、绿色通道。

3. 3.总部VIP巡查

4. 4.订餐服务

5. 5.客户签名

6. 6.店长当场回访、追销

在推崇感打造过程中，开工仪式不用说，但是必须谨记的是，要学会将开工仪式转化为开工营销，不要只是轻松的拉横幅。合影。在开工现场采取给予礼物、红包等方法争取把用户介绍同学装修客户满意度问答，朋友来了仍可以又得礼品。小区户型相似，还能邀请朋友来参观。

另外再度提出文章开头提到的竣工仪式。家装公司要抓工期，让工程部保质保量地完成工地，在2018年开工的工程中，总经理需要加强竣工仪式的比例。

此外，为了提高用户体验感，可以使顾客进店用毛笔签名留下墨宝，这样绝对会使顾客留下或者弱化对企业的印象。

打造五觉三感系统过程中，可以更好地梳理公司在用户服务中的细节，对提高顾客体验感和满意度，促成成交有极大的制约。因此建议家装公司可以按照本身的实际状况到选择五觉三感中的几项，在2018率先到完美落地。

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