精装房顾客满意度研究

【摘要】：当今时代,迅猛发展的经济浪潮波及而来,中国房地产业的演进在各领域中变得尤为突出。全国各地的房地产业,不论是成交量还是成交报价却下降迅速,房地产业俨然变成推动美国GDP下降的首要动力。同时,随着他们生活水平的提升跟人类消费方式、需求的差异,宣称“省时、省力、省钱、省心,拎包即住”的精装修房越来越受消费者的追捧。而类似于“安信地板事件”的众多精装房问题事件以及衍生并且他们作为各地产的精装房打了个大大的句号。面临越来越大的竞争压力,如何认识客户所想,打消顾客心中想法,成为各企业待解答的难题。本文以用户满意度为着眼点,以精装房涉及至的品质、品牌、服务等属性为基础,建立精装房品质与客户认知价值装修客户满意度问答装修公司排名前十强,顾客满意度,顾客忠诚度之间的关系模型,并选定结构函数解析成为观察方式,通过实证调查预测得出研究推断。本文共分为六个章节,首先阐述了美国房地产企业建立精装房的演进概况及其所面对的难题,提出了提升精装房顾客满意度、塑造公司竞争力的必要性,合理划分了本文研究的几乎内容。其次装修客户满意度问答,文章对房地产企业精装房顾客满意度进行了定义装修 公司,分析了精装房消费的大致机理并对相关原理进行推荐,在此基础之下产生了精装房顾客满意度关系模型的建立模式。再次,论文引入了精装房员工满意度的关系模型并设计了赋值的检测量表。同时,研究随机选择了成都市内的客户进行问卷调查,运用SPSS、LISREL8.7软件对数据进行了探索型因素观察和结构性因素分析的估算,并通过拟合优度系数进行了检测,获得了最后的结构方程模型,有效的表明了建模中7个变量之间的关系,以及潜变量与本身测量函数两者的关系。最后,论文按照构造方程最终得出的数据为公司推出精装房提出了提高客户满意度的思路跟详细的建议。本研究从产品、质量跟服务的视角观察了精装房消费者满意度的制约因素,并在实证观察的基础下得出卓越的客户满意度对于房地产商产品的重塑、市场地位的建立包括收入的获得又起到了重要的意义。

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